Chính sách đổi trả & hoàn tiền

HTX Nông nghiệp Xanh Gò Nổi cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm và dịch vụ chất lượng. Trong trường hợp cần đổi trả hoặc hoàn tiền, chúng tôi áp dụng chính sách như sau:

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả sản phẩm tinh dầu, thảo dược và dịch vụ tour trải nghiệm được mua trực tiếp tại Website thaoduocxanhgonoi.com, đại lý phân phối chính thức hoặc tại HTX.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên tem, bao bì, chưa sử dụng hoặc chưa bị hư hỏng.
Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ giao dịch hợp lệ.
Thời gian yêu cầu đổi trả không quá 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

Không chấp nhận đổi trả trong trường hợp:

Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (rơi vỡ, bảo quản sai cách, quá hạn sử dụng…).
Khách hàng tự ý thay đổi, sửa chữa sản phẩm.

3. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền khi:
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng.
- Dịch vụ tour trải nghiệm bị hủy do nguyên nhân từ phía HTX (thời tiết xấu, lý do bất khả kháng…).
Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt (tùy theo phương thức thanh toán ban đầu).
Thời gian hoàn tiền: trong vòng 7 – 10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận.

4. Chính sách hủy tour & hoàn tiền

Khách hàng hủy tour:
- Trước 7 ngày so với ngày khởi hành: hoàn 100% phí tour.
- Từ 3 – 6 ngày trước ngày khởi hành: hoàn 50% phí tour.
- Trong vòng 48h trước khi khởi hành: không hoàn phí.
HTX hủy tour: hoàn 100% phí tour cho khách hàng.