HTX hỗ trợ đổi sản phẩm khi:

  • Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, rò rỉ hoặc biến dạng trong quá trình giao hàng.
  • Sản phẩm không đúng chủng loại, dung tích hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm có lỗi từ phía HTX.
  • Sản phẩm có dấu hiệu bất thường do lỗi bảo quản hoặc đóng gói của HTX.

2. Điều kiện đổi trả

Để được hỗ trợ đổi trả, khách hàng vui lòng:

  • Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
  • Thông báo cho HTX trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Cung cấp hình ảnh/video tình trạng sản phẩm và thông tin đơn hàng để HTX kiểm tra.
  • Sản phẩm cần được giữ nguyên tình trạng ban đầu, bao bì/nhãn sản phẩm còn đầy đủ trong trường hợp cần gửi lại để kiểm tra.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

HTX không áp dụng đổi trả đối với:

  • Sản phẩm đã được sử dụng hoặc mở niêm phong nhưng không có lỗi từ phía HTX.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị biến dạng, mất bao bì, mất nhãn do lỗi của khách hàng.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng đối với sản phẩm, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

4. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi phát sinh từ HTX hoặc trong quá trình HTX đóng gói/giao hàng, HTX chịu chi phí đổi sản phẩm.
  • Nếu việc đổi trả xuất phát từ nhu cầu cá nhân của khách hàng và được HTX chấp thuận, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng thanh toán theo thỏa thuận.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ HTX qua điện thoại/Zalo hoặc email và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: HTX tiếp nhận hình ảnh/video và kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Nếu đủ điều kiện, HTX xác nhận phương án đổi sản phẩm hoặc xử lý phù hợp.

Bước 4: HTX gửi sản phẩm thay thế hoặc thực hiện phương án hoàn tiền theo thỏa thuận.

6. Liên hệ

Hợp tác xã Nông nghiệp Xanh Gò Nổi
Địa chỉ: Số 19, Đường 03, thôn Bảo An, xã Gò Nổi, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam.
Hotline/Zalo: 0983 428789
Email: lienhe@thaoduocxanhgonoi.com
Website: thaoduocxanhgonoi.com

Chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của HTX Nông nghiệp xanh Gò Nổi.
Chúng tôi luôn lắng nghe và đồng hành cùng quý khách trong từng trải nghiệm nhỏ nhất